Para tramitar las reclamaciones el consumidor deberá formular la consulta-reclamación de forma detallada indicando de forma concreta y clara lo que se solicita.
Deberá aportarse como mínimo la siguiente documentación sin perjuicio de la que le pueda ser solicitada:
- Datos personales: nombre, apellidos, dirección, teléfono, e-mail y fax del consumidor, entre otros.
- Datos de la empresa o establecimiento objeto de la reclamación: nombre comercial, razón social, domicilio y teléfono, entre otros.
- Documentación relativa a la reclamación: tickets, facturas, presupuestos, documentos contractuales, recibos e información publicitaria si se tuviera.